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做了上百個運(yùn)營活動，總結(jié)這個手冊模板，可以幫助新人可快速上手。

寫在前面：

本模板的主人公是運(yùn)營人員，從頭到尾完整跟進(jìn)一個活動需要的手冊。

本模板有一定適用范圍，有自身經(jīng)驗(yàn)的局限性，表達(dá)亦不能完全，請結(jié)合實(shí)際情況參考。

按照模板寫不是目的，快速把活動相關(guān)思路理清楚才是重點(diǎn)。

模板分為三大塊：

【一】活動基本情況

本環(huán)節(jié)主要是明確活動目標(biāo)、形成活動雛形、活動所需資源概況，盡可能把影響決策的問題放在這個環(huán)節(jié)想清楚，再開始后續(xù)的細(xì)化執(zhí)行，避免推翻重來浪費(fèi)工作量。

一、明確活動目標(biāo)

1、活動目標(biāo)

先明確目標(biāo)，想好要干嘛，再決定怎么干。實(shí)際中容易出現(xiàn)倒置的情況，比如，要過情人節(jié)了，做個抽獎活動吧……

切記：不是為了做活動而做活動，而是因?yàn)檫@個活動是實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的最佳手段，才做活動。活動目標(biāo)清晰了，后續(xù)的人群，投放渠道，預(yù)算才能清楚地做下去。

2、目標(biāo)衡量方法

做到什么程度算是目標(biāo)達(dá)到了？這個目標(biāo)值是否可以客觀統(tǒng)計(jì)，還是需要其他方法驗(yàn)證？通常情況下，活動的目標(biāo)就是為了提升某個指標(biāo)。

3、目標(biāo)現(xiàn)狀

活動目標(biāo)現(xiàn)狀如何？充分理解影響這個目標(biāo)的因素和現(xiàn)狀，才好策劃對應(yīng)的活動，做預(yù)算，有靠譜的預(yù)期，方便后續(xù)分析復(fù)盤。

4、活動預(yù)期

希望活動之后，達(dá)到一個什么效果。做活動之前，通過經(jīng)驗(yàn)預(yù)估也好，精密的推演也好，有一個合理的預(yù)期，沒有預(yù)期，成本估計(jì)也是算不出來的。

二、形成活動雛形

1、參考相關(guān)活動案例

可以參考競品類似活動，參考自家曾經(jīng)做過的相關(guān)活動。一般要求參考競品3~5個類似的活動，這就要求平時多積累，同時還要能識別競品活動的目的和效果好壞。翻自家的舊賬當(dāng)然是為了“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，不要踩同樣的“坑”。

2、確定活動主題

好的主題是活動成功的一半，主題一定要吸引人，讓人一看就知道是個什么活動，用戶如何參與，可以得到什么樣的好處。核心要簡單粗暴， 比如，下單立減30元，第二件半價，免費(fèi)抽iphone X……虛無縹緲文縐縐的要不得。

3、活動簡要說明

對2的活動主題做簡單展開描述，幾句話就能讓其他環(huán)節(jié)的同事明白具體是個什么事，方便他們評估實(shí)現(xiàn)難度，對活動有一個整體上初步概念。

比如下單立減30元，是下單當(dāng)下就減還是事后統(tǒng)一返還抵扣券，免費(fèi)抽iphone X 是實(shí)時開獎還是固定時間開獎，不同的方案實(shí)現(xiàn)的難度肯定是不一樣的。

4、推廣資源

根據(jù)目的和形式，確定大概要在哪些渠道，哪些位置上推廣，能不能實(shí)現(xiàn)，有沒有排期，心里要有數(shù)。

三、活動費(fèi)用預(yù)算申請

之前類似的活動有沒有參考數(shù)值？本次活動測算有沒有經(jīng)驗(yàn)數(shù)值可以參考？根據(jù)活動流程步驟測算參與轉(zhuǎn)化等，做出最終預(yù)算費(fèi)用，申請報備。這里非?？简?yàn)過去的積累和對本次活動的把握，要注意數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和前后維度一致。

注意事項(xiàng)

1、目標(biāo)簡單直接、評估方式明確；

2、參考競品要挖到精髓，學(xué)到點(diǎn)子上，要有必要的延伸；

3、活動簡要說明可以給客服或關(guān)系好的用戶聊聊，幫忙查漏補(bǔ)缺；

以上內(nèi)容確認(rèn)好以后，可以提交相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否可行，是否需要不同工種的組長做初步需求評審，確認(rèn)可以做，沒有問題，就可以開始下面的環(huán)節(jié)了。

【二】 活動執(zhí)行跟進(jìn)

負(fù)責(zé)人通過基本的活動方案后，就細(xì)化活動需求，跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)落地，需要一些表格輔助。

一、細(xì)化活動需求

1、活動需求必須包含的內(nèi)容清單

活動頁面：頁面設(shè)計(jì)交互稿，每個模塊的描述，比如模塊文字、鏈接、特殊說明、活動規(guī)則

活動流程：業(yè)務(wù)流程圖，判斷邏輯，遇到的各種情況及提示文字

其他文字：搜索/分享涉及的頁面標(biāo)簽、關(guān)鍵詞、描述……

2、活動推廣方案

包括要使用到的推廣物料標(biāo)準(zhǔn)、渠道、標(biāo)記……請準(zhǔn)備好一個表格；

用戶營銷策略（什么時間點(diǎn)，給什么人發(fā)送什么內(nèi)容，怎么推）；

3、一些活動常識，比如

活動的命名規(guī)則；

活動頁面上的規(guī)則可靈活配置；

跑馬燈等昵稱處理方法、顯示規(guī)則；

異常情況如何處理？回退方案？

活動黑名單，異常用戶防范？

需要其他環(huán)節(jié)特殊支持嗎？

……

4、注意事項(xiàng)：

1）流程中的情況不要漏掉特殊的極端的情況；

2）積累一些“常識”，活動做的多了，很多共通公有的需求點(diǎn)，大家可以達(dá)成共識，默認(rèn)通用，不用每次需求都寫一遍說一遍；

3）推廣方案主要是要提前規(guī)劃好，不要都擠到最好一堆，提前準(zhǔn)備好所需內(nèi)容；

二、跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)落地執(zhí)行

1、發(fā)起需求評審：評審前把細(xì)化的需求郵件給相關(guān)同事，最好每個環(huán)節(jié)要有確定的第一第二負(fù)責(zé)人；

2、跟進(jìn)活動排期：評審時每個環(huán)節(jié)給出完成時間，達(dá)成共識，視覺、前端、技術(shù)、測試、運(yùn)維……制作排期表，列出時間節(jié)點(diǎn)和各個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人要提交的內(nèi)容；

3、建群：排期到人以后，拉相關(guān)人員建群，專門溝通本次活動相關(guān)事項(xiàng)；

4、驗(yàn)收：每個環(huán)節(jié)在規(guī)定的時間點(diǎn)確認(rèn)各自環(huán)節(jié)交付的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；

5、協(xié)調(diào)：需求調(diào)整變化等情況溝通協(xié)調(diào)；

三、活動上線運(yùn)營

1、跟進(jìn)活動開發(fā)測試完成上線；

2、活動執(zhí)行不止于活動上線！

3、活動上線前后預(yù)熱推廣一定要做充分；

4、根據(jù)活動的反饋及時調(diào)整活動策略也是必須的！

【三】 活動總結(jié)復(fù)盤

本次的總結(jié)是下次的開始。

一、活動目標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)

活動效果分析，活動的預(yù)期是否符合，目標(biāo)是否達(dá)到，高還是低？原因？

二、延伸發(fā)現(xiàn)的問題

哪些地方思考不全？用戶有哪些反饋？如何做，效果會更好？

三、其他感想

除了活動本身，溝通上的，項(xiàng)目控制上是否有優(yōu)化的空間？

運(yùn)營多不易，且行且珍惜：